Закъснелите или отменени в последствие полети могат да причинят много безпокойство и неудобство на човек. Оказва се обаче, че много малка част от гражданите знаят правата си в една такава създала се ситуация.
Правата Ви са защитени съгласно Европейски Регламент 261/2004, като същият гласи, че пътниците следва да бъдат напълно информирани за техните права при отказан достъп на борда и отлагане или голямо закъснение на полети, така че да могат да упражняват ефективно своите права. Важно е да знаем, че правата на пътуващите със самолет в ЕС се прилагат, ако вашият полет е в рамките на ЕС и се изпълнява от авиокомпания от ЕС или от страна извън Съюза, ако вашият полет пристига в ЕС от страна извън Съюза и се изпълнява от авиокомпания от ЕС, ако вашият полет тръгва от ЕС за страна извън ЕС и се изпълнява от авиокомпания от ЕС или от страна извън Съюза и ако не са ви предоставени обезщетение или услуги премаршрутиране, помощ от авиокомпанията, съгласно действащото законодателство на страна извън ЕС за свързани с полет проблеми при това пътуване.
Условието, при което обаче е налице предпоставка за прилагане на Вашите права и получаване на парично обезщетение е полетът Ви да е отменен или закъснял с повече от 3 часа, при условие че закъснението не е причинено от извънредни обстоятелства. Извънредни обстоятелства се смята, че съществуват, когато въздействието на решение за управление на въздушния трафик във връзка с определен самолет в определен ден води до голямо закъснение, закъснение, продължаващо до другия ден, или отмяна на един или повече полети с този самолет, въпреки че са взети необходимите мерки от съответния въздушен превозвач за избягване на закъснения или отменени полети. Въпреки това превозвачът трябва да положи съответната грижа - възстановяване на разходите или премаршрутиране и грижи, храна и/или настаняване, докато чакате алтернативен транспорт. Ако, обаче, авиокомпанията успее да Ви предостави алтернативен полет в кратък срок и стигнете до крайната си дестинация със закъснение от два часа, Вие не бихте имали право на парично обезщетение.
На пътниците следва да се предложи избор съгласно чл. 8 от Регламент 261/2004, а именно: възстановяване до седем дни по силата на член 7, параграф 3, на пълната стойност на билета на цената, на която е купен, за част или части от неосъществения път и за част или части от вече осъществения път, ако полетът повече не изпълнява предназначението си по отношение на първоначалния план за пътуване, заедно с, когато е уместно,обратен полет до първоначалния пункт на излитане, при първа възможност. Премаршрутирането също е опция, при сравними транспортни условия, до техния краен пункт на пристигане при първа възможност или премаршрутиране, при сравними транспортни условия, до техния краен пункт на пристигане на по-късна дата, удобна за пътника, в зависимост от наличността на свободни места. Когато, в случай на обслужване на град, агломерация или регион от няколко летища, опериращ въздушен превозвач предлага на пътник полет до летище като алтернатива на това, за което е направена резервацията, опериращият въздушен превозвач поема разходите за прехвърлянето на пътника от алтернативното летище или до това, за което е направена резервацията, или до друг близък краен пункт на пристигане, съгласувано с пътника.
Трябва да знаете, че в случай на проблемен полет и отказ от премаршрутиране при горепосочените условия, Вие бихте могли да имате право на парично обезщетение.
Правото на обезщетение и размерът на същото за закъснял полет се определя съгласно Европейски Регламент 261/2004, чл. 7, а именно:
а) 250 евро за всички полети до 1 500 километра;
б)400 евро за всички полети на територията на Общността над 1 500 километра и за всички други полети между 1 500 и 3 500 километра;
в)600 евро за всички полети, непопадащи под букви а) или б).
При определяне на разстоянието базата е последният краен пункт на пристигане, в който отказаният достъп на борда или отмяна на полет ще забавят пристигането на пътника след времето по разписание.
Когато на пътниците се предложи премаршрутиране до крайния пункт на пристигане с друг полет съгласно член 8, времето на пристигане не превишава времето на пристигане по разписание на първоначално резервирания полет
а)с два часа за всички полети до 1 500 километра; или
б)с три часа за всички полети на територията на Общността над 1 500 километра и за всички други полети между 1 500 и 3 500 километра; или
в)с четири часа за всички полети, непопадащи под букви а) и б),опериращият въздушен превозвач може да намали обезщетението, предвидено в параграф 1, с 50 %.
Обезщетението, посочено в параграф 1, се изплаща в брой, чрез електронен банков превод, банкови ордери или банкови чекове или с подписано съгласие на пътника, в пътнически ваучери и/или други услуги.
Допълнително условие за да получите компенсация за пропуснато прекачване е билетите Ви да са под една резервация. Ако билетите Ви са на различни резервации или с различни превозвачи, авиокомпанията ще счете междинната Ви дестинация за крайна. По този начин, когато пристигнете там, тя ще е изпълнила задълженията си спрямо Вас. Авиокомпанията е задължена положи съответната грижа заложена в чл.9 от Регламент 261/2004, за да направи периода, в който очаквате излитането на по-късния полет, задоволителни условия за Вас. Авиолинията трябва да поеме грижата за храната и напитките, които са Ви необходими, докато очаквате излитането. Правото на грижа Ви позволява и да получите безплатно настаняване в хотел, ако същия се намира далеч от летището, превозвачът е длъжен да покрие разходите Ви за транспорт между летището и хотела. Когато в случая става въпрос за закъснение на полета в града, в който живеете и имате възможност да пренощувате в дома си, авиолинията отново трябва да възстанови транспортните Ви разноски.